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Entreprises : comment booster sa marque avec la Réalité Augmentée ?

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, les marques rivalisent d’originalité pour tirer leur épingle du jeu. La réalité augmentée est un levier d’avenir pour parvenir à cet objectif et à conquérir de nouvelles cibles. Focus…

Définissons réellement… la réalité augmentée !

Parler de réalité augmentée ce n’est pas parler du futur. Il existe déjà de très nombreuses applications et exemples.

En faite entre la réalité et le monde virtuel, se trouve le domaine de la  “ réalité augmentée  “ : celui de l’image video telle qu’elle est perçue par le cerveau à laquelle viennent se superposer des informations graphiques et textuelles.

Le concept de réalité augmentée (R.A.) n’est pas récent. En effet Morton Heilig a crée en 1962 ‘Sensorama’ un casque équipé de capteur permettant de simulait une balade à moto dans New York. Mais ce genre d’application est de la réalité virtuelle, c’est-à-dire la possibilité de visiter des univers virtuels.

C’est alors que Le principe de la réalité augmentée n’est pas nouveau, il est dvpé depuis quelques années par la société TOTAL IMMERSION.

Notions de base

Un système de réalité augmentée doit avoir les trois caractéristiques suivantes:

  • Combiner le réel et le virtuel
  • Être interactif en temps réel
  • Un environnement  3-D ou 2-D

Ainsi soit il La réalité augmentée est la superposition du virtuel au réel. Les scènes réelles sont capturées par un système de vision et elles sont mélangées à des images virtuelles avec des perceptions aussi bien tactiles, auditives, olfatives et biensûr tt ca en temps reel !.

La technique

La première difficulté pour faire de la Réalité Augmentée est de localiser le réel dans le virtuel avec le même point de vue. Le plus simple est de placer dans la scène réelle des marqueurs qui permettent de calculer les coordonnées 3D à partir de 3 points spécifiques reconnus par le système.

Mais actuellement les sociétés spécialisées dans la R.A. cherchent à supprimer ces marqueurs par exemple en utilisant les doigts de la main ou la reconnaissance faciale JEUX VIDEOS.

L’utilisation de la réalité augmentée

La réalité augmentée permet d’ajouter des informations au monde réel en superposant des images virtuelles par exemple la flèche indiquant la distance entre le tireur d’une pénalité au rugby et les poteaux.

La réalité augmentée est un facteur de différenciation

L’heure est donc à l’innovation et à la recherche de l’effet « Waouh ! » tant recherché par les départements marketing. Une tendance dans le monde de la promotion en ligne. Internet est en effet un vecteur stratégique de par son audience et les possibilités qu’il offre : personnalisation, intuitivité, interactivité entre les canaux de présentation .

De plus, grâce au développement des réseaux et à la vulgarisation des smartphones et des applications mobiles, il est désormais accessible en tous lieux. Ainsi, la consommation d’information provenant du Net est désormais omniprésente. Dans ce contexte, nombre d’annonceurs investissent dans le Web marketing : mailing par exemple et surtout la tendance actuelle c’est l’utilisation croissante des technologies de réalité augmentée.

Selon Médiamétrie*, le marché digital compte, pour la fin d’année 2011, 50 millions d’internautes, soit plus de 80% des Français connectés chaque mois. Il y a 20 millions de mobinautes, soit 38% des utilisateurs de téléphone mobile. 1 million de tablettes ont été vendues en France en 2011. Le marché publicitaire des marques est estimé à 2,9 milliards d’euros nets en 2011, soit une hImage de l'application réalité augmentée pour les chaussures Adidasausse de 11% par-rapport à 2010.

En cette période de crise où les entreprises tentent par tous les moyens de conserver et développer leurs parts de marché, les annonceurs rivalisent d’innovations pour promouvoir leurs produits et services. En ce sens, les départements marketing se livrent une bataille intensive pour créer l’événement autour du lancement de leur produit et donc accélérer le réflexe d’achat auprès des consommateurs. Oui mais voilà, comment réussir à réellement se démarquer ?

I. Les différents usages

TOURISME :

Application MétroParis pour Apple :

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Twin Towers :

E-COMMERCE :

Playviz pour La Redoute :

Adidas Originals :

Cisco Fitting rooms :

PUBLICITE :

Golf Cabriolet :

Chocapic par Dassault Systèmes :

MUSIQUE :

Alexx & Mooonshiners : la boîte à musique

John Mayer, Heartbreak Warfare

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PRESSE ET EDITION :

Télé 7 jours et Johnny :

Le Parisien – Aujourd’hui en France :
Application Doog It ! : photographier grossièrement l’
article et obtenir des liens, des vidéos et une
interface qui permet de placer son commentaire

Dokeo, collection de livres en RA par Nathan :

II. Solutions d’application de la Réalité Augmentée

Le street marketing, le viral… autant de stratégies déployées mais trop souvent peu marquantes pour les consommateurs !

S’habiller virtuellement : Zugara, Webcam Social Shopping

Zugara est une Agence de Communication qui vient de présenter une application mixant réalité augmentée et capture de mouvements.

L’idée  est de proposer aux clients de boutiques de vente de vêtements en ligne d’essayer virtuellement les produits.

Lien : http://www.youtube.com/watch?v=OHmULrPWCks

Comment ça fonctionne ? On choisit un vêtement, on imprime le code, le vêtement s’ajuste à notre morphologie et reste « fixé » sur nous. Vient ensuite une deuxième phase où un menu de navigation propose d’essayer un autre Tee-Shirt, de se faire prendre en photo pour demander l’avis de tierces personnes… sur Facebook par exemple.

Ameubler son logement sans se déplacer

Lien : http://www.youtube.com/watch?v=UhO1-sCkzU4

plus besoin de se demander si tel meuble irait bien dans le salon , ou encore s’il  a la bonne couleur ? En effet la société que vous allez voir propose de placer des éléments virtuels dans votre environnement bien réel. Prenez des photos de votre habitation, et travaillez-les dans le programme. Une excellente façon d’inciter à l’achat en permettant aux futurs clients de se projeter facilement.

La Réalité Augmentée permet également de présenter des produits en magasin.

Vous pouvez facilement trouver plusieurs exemples d’utilisation dans des centres commerciaux, les bornes dédiées attirent tous les regards et apportent une nouvelle expérience. L’emballage du produit devient un moyen d’expliciter plus facilement son contenu pour conforter tout acheteur potentiel.  Comme ici on peut prendre l’exemple de la borne Lego, qui permet de visionner le contenu de la boite une fois les dizaines de briques assemblées.

Ces bornes apportent une expérience bien plus poussée que la PLV classique Puisqu’elles incitent les  consommateurs à manipuler les produits et à se rapprocher de la marque (qu’elle soit connue ou non par le potentiel client).

Et ces bornes tendent à se multiplier : Premièrement grace au développement de chiffres d’affaires, à la  baisse du taux de retour et à la possibilité de comprendre un produit technique sans l’aide d’un employé.

Une autre solution pour le déploiement dans les magasins et centres commerciaux, est la mise en place d’un écran géant équipé d’un système de réalité augmentée sur un lieu dégagé et fréquenté (un hall ou une place par exemple). National Geographic nous donne un excellent exemple où les passants peuvent jouer avec des dinosaures, des animaux sauvages, interagir avec les éléments mais aussi avec un cosmonaute !

Les projections 3D 

Les projections ne sont pas récentes mais ont vraiment évolué et permettent de donner des illusions de relief et de perspective sans avoir besoin de lunettes. Les projections jouent aujourd’hui sur la structure des bâtiments où elles sont visibles, ce qui permet d’accroitre leur efficacité tout en donnant l’illusion de modifier la réalité. Les ombres, les couleurs et les apparences sont changées, le public est généralement captivé par l’animation. Nokia et Microsoft ont par exemple lancé un événement 4D pour promouvoir le téléphone Nokia Lumia.

Lien : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SX2Gd-kqV5s#!

III. LA REALITE AUGMENTEE DOPE LE MARKETING MOBILE

Quelques notions et fait du marketing mobile

Comme nous en avons déjà parlé en cours, vous savez que le web sur mobile se développe à une vitesse fulgurante. Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à Internet et au commerce en ligne via leur mobile, contre 1 consommateur sur 5 via leur ordinateur. (Etude Digital Life).

De plus le marché du smartphone est en constante croissance, et une croissance non négligeable. En 2010 le marché mondial comptait 55,8 millions de smartphones, en 2011 on atteint les 97 millions.

Le mobile et donc devenu un enjeu majeur du  marketing. On appelle cette nouvelle tendance le marketing mobile ou m-marketing. Les utilisateurs du web sur mobiles sont eux appelés des mobinautes. En France on compte prés de 18 millions de mobinautes en 2011 soit une augmentation de 35% par rapport à 2010.

Les mobinautes et la réalité augmentée

Les applications de jeux et de services se développent aussi très bien et très rapidement sur le support mobile : des QR codes à la géolocalisation, la réalité augmentée s’impose de plus en plus comme une application de service et de jeux pour les mobinautes.

N’ayant besoin que d’un capteur vidéo, d’une connexion à Internet et d’une application décryptant les outils nécessaires à la réalité augmentée, les smartphones sont des supports tout à fait compatibles. D’autant plus qu’ils sont constamment avec les consommateurs potentiels. L’utilisation est rendue plus accessible que sur un ordinateur fixe ou portable puisque l’outil suit le consommateur et qu’il peut donc tester la réalité augmentée à tout moment.

Aussi, la réalité augmentée est un outils qu’on associe de plus en plus à la géolocalisation avec des application telle que CultureClic http://www.cultureclic.fr/ dont nous allons regarder la vidéo. La réalité augmentée vient enrichir la géolocalisation avec une utilisation plus gadget et spectaculaire.

Le principe de la réalité augmentée qui vise à enrichir une imge réelle avec des données ou des images virtuelles sur un écran s’adapte complètement à une utilisation sur smartphone, notammenent lorsqu’elle est couplée à la géolocalisation pour vister une ville comme le peopose l’application CultureClic et bien d’autres.

Aussi la réalité augmentée offre une valeur ajoutée au marketing jusqu’alors inaccessible via les media digitaux : le marketing expérientiel

Le marketing expérientiel c’est d’intégrer le client lui-même en chair et en os dans une mise en scène qui à pour but de faire passer les valeurs de la marque. On peut l’associer au marketing opérationnel et à la théâtralisation du lieu de vente dans une version digitale.

Pour ce qui est des objectifs de la réalité augmentée comme une pratique marketing sur mobile, on peut dire qu’ils visent d’abord à acquérir de nouveaux clients grâce à son aspect inédit et innovant. La réalité augmentée peut aussi être utilisée pour fidéliser sa clientèle en lui offrant un service innovant et pratique.

Les enjeux marketing de la réalité augmentée couplée au marketing mobile

Aujourd’hui la réalité augmentée sur mobile est encore dans une phase de développement est n’est pas complètement installée dans les habitudes marketing des entreprises mais si son développement continue ainsi on peut dire que dans un avenir proche elle sera décisive dans le processus d’achat.

En permettant au consommateur de tester le produit en direct ou d’accéder à un grand nombre d’information tout en le divertissant, la RA pourra débloquer des freins concernant l’acte d’achat directement sur le lieu de vente et aussi créer peut-être plus d’achat d’impulsion.

Au-delà de cet effet de nouveauté et l’aspect gadget de la réalité augmentée on peut donc voir un véritable atout autant au niveau de l’image, de la notoriété que sur l’acte d’achat.. C’est donc une technique très intéressante pour les entreprises qui avaient du mal à s’installer dans le marketing mobile.

Avec le divertissement et l’apport de service de la réalité augmentée et le fait que  le téléchargement d’application soit un acte délibéré de la part du consommateur, on surmonte le problème de l’intrusion dans le téléphone et donc la vie privée du consommateur. C’est lui-même qui accepte la marque. Sachant que les consommateurs sont de plsu en plus accro à leur téléphone c’est un marché qui est des plus intéressents pour les annonceurs donc un marché prometteur.

Ce que nous pouvons retenir sur la Réalité Augmentée

L’intérêt de ce type de système pour les communicants c’est de parvenir à faire le pont entre le réel et le virtuel. Donner vie au « off » dans un univers de plus en plus « on ».

Le véritable avantage de cette pratique pour les populations, c’est qu’elle permet de se réinventer sa propre réalité, de la voir, et de la vivre différemment.

La quête de l’expérimentation à tout prix est pleinement assouvie. Cette pratique: La réalité augmentée est actuellement en vogue.

La réalité augmentée ajoute un nouvel éventail de solutions pour interagir avec les publicités et les évènements.A travers l’écran l’audience accède à une nouvelle façon de découvrir des produits, d’utiliser des services ou même de jouer ! Il n’y a plus de limites, l’impossible devient accessible.

1 objectif: Les marques l’utilise de plus en plus régulièrement pour faire participer le public à leurs différentes manifestations, une nouvelle façon de relier le monde réel au digital. Un second objectif : est la création de contenu virtuel par les passants sur les plateformes sociales comme Youtube, Facebook ou Twitter et générer des liens vers le site de la marque (Lorsqu’on désire optimiser son référencement par une stratégie SEO).

Les marques recherchent de la visibilité sur Internet et cette nouvelle technologie apporte un moyen supplémentaire pour générer des conversations et un potentiel « buzz » sur les média sociaux.

La RA touche de plus en plus de domaines : jeux vidéo, publicité, cinéma, télévision, industries, médical nous allons donc voir ensemble des exemples précis de ses applications concrètes.

http://www.youtube.com/watch?v=IE8oItQLNbk&feature=youtu.be

 

Présentation Slideshare du diaporama dédié :

La réalité augmentée et ses usages par les entreprises
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L’utilisation de la réalité augmentée par les entreprises

Melanie Douglas – Séverine Dupas – Marine Entressangle – Morgane Gaiddon – Charlotte Gambini

SOMMAIRE

1) Présentation de la réalité augmentée

2) A quoi sert-elle ?

3) Fonctionnement

4) Annonceurs et cibles

5) Conlusion

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Définition et domaines de compétence de la réalité augmentée

Qu’est ce que la réalité augmentée?

Il s’agît d’un système qui permet de superposer une image virtuelle 3D ou 2D sur une image de la réalité, en temps réel, tout en ayant la possibilité d’interagir avec l’ensemble !

Elle désigne les différentes méthodes qui permettent d’incruster de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence d’images. Elle s’applique aussi bien à la perception visuelle (superposition d’image virtuelle aux images réelles) qu’aux perceptions proprioceptives comme les perceptions tactiles ou auditives.

Ces applications sont multiples et touchent de plus en plus de domaines, tels que les jeux vidéo, l’éducation par le jeu, les chasses au trésor virtuelles, le cinéma et la télévision (post-production, studios virtuels, retransmissions sportives…), les industries (conception, design, maintenance, assemblage, pilotage, robotique et télérobotique, implantation, étude d’impact…) ou le médical.

Le principe n’est pas nouveau : la société TOTAL IMMERSION y travaille depuis quelques années mais c’est seulement depuis un peu plus d’un an que la réalité augmentée est apparue dans notre quotidien.

L’utilisation de la Réalité Augmentée était déjà présente dans certains jeux vidéo depuis 2007 et la sortie de la PlayStation3. Le développement de cette technologie a permis d’accorder une promesse de divertissement très forte aux consommateurs, et c’est le cas avec le jeu « Eye Pet ».

À quels domaines s’applique la réalité augmentée?

– Édition

Hyperlivre – Le sens des choses. Edité à 50 000 exemplaires, le livre est remplit de codes barres 2D permettant d’accéder à des contenus complémentaires.

– Musique

Le dernier album du rappeur français SINIK (Ballon d’or, 2009) utilise ce principe, en tant que Bonus.

L’album live d’Alexx & Mooonshiners propose une eBoite à .musique en réalité augmentée Un tag à l’ouverture de l’abum permet l’affichage d’un jukebox animé en 3D proposant l’écoute des morceaux de l’album, chacun étant associé à une animation propre.

– Publicité

La réalité augmentée sert par exemple à insérer des encarts publicitaires. En 2011, Volkswagen réfléchit à un moyen de faire découvrir la Nouvelle Golf Cabriolet dans ses concessions alors que le modèle n’est pas encore sur place.

L’ idée de la réalité augmentée est alors étudiée

Chaque visiteurs peut alors voir la voiture à taille réelle grâce à son smartphone et aux nombreux marqueurs présents dans les concessions mais également sur des flyers ou encarts presse.

– Industrie

La réalité augmentée permet d’insérer des automobiles n’existant que dans un ordinateur dans des décors réels filmés (villes par exemple) et de les faire interagir avec les éléments réels afin de visualiser l’intégration du prototype dans le paysage réel.

Comment la réalité augmentée est-elle utilisée jusque dans l'industrie

– Loisirs

La réalité augmentée permet de plonger le spectateur au cœur d’un monde partiellement réel (des décors réels) et partiellement virtuel (des objets, des animaux…). Le spectateur devient acteur en interagissant avec les objets virtuels toujours grâce à des capteurs.

Une première application accessible au grand public existe au Futuroscope depuis avril 2008, dans l’attraction Les Animaux du Futur, réalisée par la société française Total Immersion.

À l’occasion de la sortie du film Arthur et la Vengeance de Maltazard en décembre 2009, Dassault Systèmes a conçu un jeu en réalité augmentée sur les paquets de céréales Chocapic.

– Cuisine

La réalité augmentée peut permettre d’apporter une aide à la découpe des mets. Comme avec l’application Slice pour IPhone qui superpose un patron lorsque l’on filme sa pizza ou son gateau.

Comment utiliser la réalité augmentée jusque dans la cuisine

La réalitée augmentée est à la base étudiée sur les ordinateurs mais on peut voir que le concept se développe de plus en plus sur les smartphones, afin de suivre les consommateurs qui sont de plus en plus mobiles.

– Patrimoine et tourisme

La réalité augmentée est également un atout pour les sites patrimoniaux. L’ Abbaye de Cluny a ainsi mis en place des bornes qui permettent de voir l’état de l’abbaye au xve siècle et à Cherbourg, il est possible de visualiser le château-fort disparu en 3D grâce à une application téléchargeable sur un smartphone ou une tablette tactile.

L'abbaye de Cluny se visite aussi en réalité augmentée!

Une expérience dans ce domaine a également été menée par Amiens avec la possibilité de télécharger une application permettant de visualiser la cathédrale en 3D et en couleurs.

La réalité augmentée permet d’enrichir l’expérience des visiteurs de lieux touristiques en proposant des contenus associés à ce qu’il est en train de regarder.

– E-Commerce

La réalité augmentée est un élément d’aide à la prise de décision dans l’acte d’achat pour le e-commerce. Le consommateur peut visualiser des meubles dans son propre intérieur grâce à une photo. Le mobilier modélisé en 3D est ainsi représenté dans ses proportions réelles, chez soi ou dans quelque visuel que ce soit, ce qui rassure grandement le cyber-acheteur lors de son choix de mobilier. Exemple: Achatdesign.com.

Les acteurs du e-commerce sont de plus en plus nombreux à proposer ce service à leurs clients : les sites de But, Made In Design, La Redoute, par exemple, se sont dotés en 2010 d’une cabine d’essayage pour le mobilier et les objets de décoration de leur catalogue.

But propose de visualiser le mobilier chez vous grâce à la réalité augmentée

Dans le domaine de l’optique les technologies d’essayage virtuel permettent de faciliter l’achat de lunettes. L’internaute était jusqu’alors freiné par l’impossibilité de voir le rendu de la lunette sur son visage ce qui provoquait un faible taux de conversion et des retours importants. Il est possible d’essayer ses lunettes sur photo ou webcam avec les technologies développées par la start-up FittingBox.

A quoi sert la réalité augmentée?

La réalité augmentée permet de plonger le spectateur au cœur d’un monde partiellement réel (décors réels) et partiellement virtuel (des objets, des animaux…). Le spectateur devient alors acteur en interagissant avec les objets virtuels au moyen de capteurs.

La faculté de mélanger le réel et le virtuel permet d’aller au-delà de la simple amélioration des techniques de production d’images publicitaires déjà existantes.

Des possibilités tout à fait nouvelles sont offertes, notamment dans le domaine du commerce électronique. Il est depuis longtemps possible de visualiser des catalogues de produits en ligne, sous forme de photographies ou parfois de modèles 3D texturés, qu’il est permis de contempler sous différents angles.

Mais un inconvénient majeur de cette formule de vente est qu’elle ne permet pas au client «d’essayer» le produit, c’est-à-dire par exemple de vérifier si un vêtement correspond bien à sa silhouette, ou si un meuble ne dénature pas avec le reste de la pièce qu’il souhaite fournir. La composition numérique permet de progresser dans ce sens.

La réalité augmentée représente tout de même un levier marketing efficace pour générer du buzz et valoriser l’aspect high tech d’une marque.

Comment fonctionne la réalité augmentée?

La réalité augmentée est la superposition du virtuel au réel. Les scènes réelles sont capturées par une caméra et elles sont mélangées à des images virtuelles. Elle offre la possibilité d’être immergé dans un environnement virtuel avec des perceptions aussi bien tactiles, auditives et pourquoi pas olfactives. ET bien sûr en temps réel !

L’aspect technique de la réalité augmentée :

La première difficulté pour faire de la réalité augmentée est de localiser le réel dans le virtuel avec le même point de vue.

Il s’agit en fait de placer dans la scène réelle des marqueurs qui permettent de calculer les coordonnées 3D à partir de 3 points spécifiques reconnus par le système. Cette technologie peut être utilisée avec une simple webcam ou un téléphone portable. La difficulté est de calculer la pose de la caméra réelle pour la faire coïncider avec la caméra virtuelle.

La réalité augmentée, comment ça marche?

Les programmes de réalité augmentée sont ainsi conçus pour reconnaitre des formes, des lieux ou des visages.

Qui utilise et à qui s’adresse la réalité augmentée?

Les annonceurs qui utilisent la réalité augmentée

En cette période de crise où les entreprises tentent par tous les moyens de conserver et développer leurs parts de marché, les annonceurs rivalisent d’innovations pour promouvoir leurs produits et services. En ce sens, les départements marketing se livrent une bataille intensive pour créer l’événement autour du lancement de leur produit et donc accélérer le réflexe d’achat auprès des consommateurs.

Quelques exemples :

Ray Ban utilise la réalité augmentée dans une chasse au trésor !

Ray Ban utilize la réalité augmentée pour une chasse au trésor

Des étudiants de la Miami Ad School ont créé un projet très intéressant pour la fameuse marque de lunette Ray Ban. Ce superbe dispositif mixe ainsi une application iPhone, la géolocalisation, une chasse au trésor dans la ville et la réalité augmenté.

Les opticiens Atol ont sorti une collection de lunettes nommée Nu. Afin de faire la promotion de ces nouveaux modèles, un espace sur le site d’Atol permet aux internautes un « essayage virtuel », à base de réalité augmentée.

Axe utilise la réalité augmentée pour faire tomber les anges !

C’est à la gare Victoria station, à Londres, qu’Axe innove dans ses opérations marketing, en utilisant la réalité augmentée. Le tag permettant le repère 3D sur le sol demande au passant de regarder en l’air. Si c’est le cas, alors la personne qu’on pourrait qualifier de « maître du jeu » fait tomber un ange virtuel, pour le plus grand plaisir des petits et des grands.

IKEA a lancé une application iPhone en réalité augmentée.

IKÉA lance son application iPhone en réalité augmentée

IKÉA lance son application iPhone en réalité augmentée

L’application permet aux utilisateurs de choisir l’un des modèles du catalogue et de le superposer, en ajustant sa taille, sur une image prise par le capteur photo de l’appareil (Smartphone). Avant de vous déplacer, mieux vaut tester ce superbe service.

À qui s’adresse la réalité augmentée?

De plus en plus de consommateurs sont équipés de Smartphones rendant possible le concept de réalité augmentée. En effet, selon l’institut GFK, fin 2010, les ventes de Smartphones ont progressé en volume de 138% en France par rapport à la même période l’année précédente, ce qui conforte les entreprises dans l’utilisation des applications mobiles au sein de leurs stratégies de communication. En outre, ce nouveau phénomène est d’autant plus important que les applications de géo localisation qui lui sont généralement complémentaires, se sont multipliées sur les iPhones et mobiles Android.

Néanmoins la cible principale s’avère être les jeunes: prenons l’exemple de Mac Donalds France pour sa dernière campagne de promotion digitale autour du Happy Meal. L’expérience de réalité augmentée proposée est destinée à être réalisée à la maison. Il suffit d’imprimer une image, de lancer un programme et de présenter l’image devant sa webcam pour voir la boite Happy Meal s’animer.

Un système de pictogrammes imprimés sur le document permet à l’enfant de sélectionner un scénario en positionnant son doigt dessus. Ludique et intuitive, cette expérience peut même être réalisée par les plus petits. La réalité augmentée est un nouvel outil pour le kid marketing.

La réalité augmentée en quelques mots…

La réalité augmentée un levier marketing efficace pour générer du buzz et valoriser l’aspect high tech d’une marque.

En effet la réalité augmentée est innovante et les marques l’ont bien compri en tirant le meilleur parti de cette technologie.

Elle a également un fort potentiel d’appropriation: l’ idée de fournir un contenu interactif et personnalisé en fonction de l’utilisateur est plus intéressant qu’une vidéo ou de simples images.

On parlera alors de son service de contenu: il est fort probable que la grande majorité des utilisateurs ne possèdent pas la capacité ou les connaissances pour générer des vidéos, par exemple.

La réalité augmentée permet alors de leur proposer de réaliser de petits films où ils sont les héros ou encore intégrer l’utilisateur dans un environnement de marque.
L’interaction entre la marque et son client ou entre les clients d’une marque entre eux peut générer un cercle vertueux de viralité : en plus d’être de haute qualité, le contenu créé par les applications de réalité augmentée est très divertissant et ludique.

Sa faculté à surprendre l’utilisateur peut inciter celui-ci à le partager à son tour à sa communauté d’amis, elle même susceptible de suivre le même parcours…

 La réalité augmentée est en train d’envahir tous les domaines, et nombreux sont ceux qui se demandent encore quel est son intérêt réel. Force est de constater que cette technologie est encore récente et que de nombreux progrès sont à réaliser.

Néanmoins, l’évolution est très rapide, les projets sont de plus en plus convaincants,ce qui laisse à penser que la réalité augmentée deviendra omniprésente d’ici à 2 ou 3 ans.

Présentation orale illustrant la Réalité Augmentée

Visualisez le support de présentation orale: La Réalité Augmentée

Vidéo illustrant le principe de réalité augmentée

Comment les marques utilisent Facebook ?

Comment les marques utilisent Facebook ?

Avec l’apparition du web 2.0 et le développement des médias sociaux, les marques renforcent leur présence sur la toile et notamment sur le plus grand réseau social : Facebook. Comment les marques utilisent Facebook, quel intérêt ont-elles ? Comment améliorer la pertinence de la présence digitale d’une marque. Cet exposé réalisé par des étudiants de troisième année à l’EFAP développera ces questions.

  1. Introduction à Facebook

Facebook est le réseau social sur internet qui permet à toute personne de posséder un compte de créer son profil et d’y publier des informations.

  • A) Petit récapitulatif historique

Le 14 mai 1984, le fondateur de Facebook Mark Zuckerberg est né. Le 4 février 2004, il a fondé « The Facebook » dans sa chambre d’étudiant à Harvard, initialement à l’adresse thefacebook.com. L’inscription a d’abord été limitée aux étudiants de l’université Harvard. Le premier mois, 2/3 de la population de l’université était inscrite sur le service. 4 autres étudiants de l’université, Eduardo Saverin (aspect commercial), Dustin Moskovitz (programmeur), Andrew McCollum (graphiste), et Chris Hughes ont rejoint Zuckerberg pour l’aider à promouvoir le site. En mars 2004, Facebook s’est élargi aux universités Stanford, Columbia et Yale. Cette expansion a continué avec l’ouverture de Facebook à l’Ivy League et aux écoles de la région de Boston et à la plupart des universités au Canada et aux États-Unis. En juin 2004, Facebook établit son siège social à Palo Alto, en Californie. Zuckerberg rencontre Peter Thiel qui investit dans le lancement.

En 2005 la société a enlevé la particule « The » de son nom. Elle achète le nom du domaine facebook.com pour 200 000 dollars. En septembre de cette année, Zuckerberg a lancé une version pour les écoles secondaires, mais il fallait une invitation. À partir du 26 septembre 2006, toute personne âgée d’au moins 13 ans et possédant une adresse électronique valide a pu posséder un compte. Le 5 septembre 2006 Zuckerberg lance le concept de « news feed », un flux d’activité en temps réel de ce que les amis Facebook font sur le réseau.

Le 24 mai 2007 il y a l’ouverture de la plateforme développeurs permettant la création d’applications Facebook par des tiers. En automne de cette année, plus d’un million de français sont inscrits sur Facebook.

En octobre 2008, Facebook a annoncé que le site allait établir son siège international à Dublin, en Irlande.

A la fin de janvier 2010, le livre qui retrace l’histoire de la naissance de Facebook est publié. Le film « The Social Network » qui retrace la création de « The Facebook » à l’université de Harvard, est sorti le 13 octobre 2010 dans les salles françaises. En novembre 2010, Mark Zuckerberg annonce le lancement d’un système de messagerie e-mail, avec le nom de domaine @facebook.com. Ce service vise concurrence les webmail de Google et Microsoft, Gmail et Hotmail.

Début janvier 2011, Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains.

  • B) Les chiffres d’aujourd’hui
  • Plus de 900 employés

  • Plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde

  • Plus de 22 millions d’utilisateurs en France

  • 2ième site mondial

  • 1er site en France sur mobile

  • 2 milliards dollars de revenus basés sur la publicité

  • En moyenne 20 à 30% des utilisateurs d’Internet se connectent à Facebook chaque jour

  • 70% des utilisateurs de Facebook sont hors des USA

  • 5,2% des utilisateurs de Facebook sont français

  • En moyenne les utilisateurs de Facebook ont 130 amis.

  • 50% des utilisateurs se connectent quotidiennement

  • Plus de 8 milliards de minutes passées chaque jour sur Facebook

  • Plus de 45 millions de statuts mis à jour chaque jour

  • 2 milliards de photos téléchargées chaque jour

2. Facebook, quelle utilité pour les marques ?

 Une marque peut vouloir communiquer sur un événement, par exemple sur le lancement d’un produit ou service, en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût. Elle pourra aussi recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de ses amis. D’autre part, elle cherchera à maintenir le contact avec ses anciennes et nouvelles relations professionnelles et apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook. Avec Facebook, elle tentera d’améliorer son référencement, en étant non seulement présente mais bel et bien active. Elle effectuera une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la popularité des groupes. Dans la poursuite de ce même objectif, elle pourra établir de façon simple et rapide des sondages d’opinion, des mini-enquêtes, afin d’affiner sa cible. Enfin, pour donner une image active, elle n’hésitera pas à publier et partager images & fichiers divers et variés.

  • A. Les avantages & Inconvénients de Facebook

La gratuité de cette présence sur le net & la rapidité de diffusion : l’inscription et l’utilisation de Facebook sont gratuites. Les informations présentes sur le profil et les pages se propagent rapidement et en masse.

La dimension de la communauté : Facebook fait partie des réseaux les plus fréquentés et les plus dynamiques, d’où l’intérêt de s’y inscrire : plus il y a de membres, plus ils sont actifs et plus les messages concernant la marque auront de portée.

L’indexation par Google : Google indexe les profils et pages des membres Facebook. Autrement dit, les internautes qui effectuent une recherche Google avec par exemple la requête « la marque X » pourront accéder à son profil et ses pages Facebook depuis Google. Autrement dit, on augmente la présence de la marque sur la toile.

Chronophage : la lecture des flux RSS et des news des amis, les invitations à joindre des groupes ou à participer à des jeux, l’envoi de messages, … toutes ces nombreuses applications ludiques et virales, qui font l’intérêt du réseau social, nécessitent beaucoup de temps.

  • B. La page Fan
  • 1) Objectif

Le moyen le plus utilisé sur Facebook par les marques est la création d’une page fan, celle ci étant gratuite. Les marques qui utilisent ce moyen sont celles qui veulent communiquer en B to C, et dont la cible est très présente sur Facebook. Toutes les marques n’ont pas d’intérêt à communiquer sur Facebook. Chaque membre de la communauté peut devenir un ambassadeur, pour cela la marque doit lui en fournir les moyens : applications, contenus éditoriaux, avantages clients, l’intégrer dans la vie de l’entreprise, lui permettre de donner son avis sur les prochains produits… les moyens sont nombreux et dépendent essentiellement de l’ADN de la marque.

L’utilisation d’une page Facebook pour une marque s’inclut bien sur dans une stratégie de communication globale. Elle mérite d’être entretenue, de proposer un réel contenu à ses fans. Il faudra donc rivaliser d’inventivité pour suggérer les « J’aime » et le partage à ses proches pour agrandir la communauté. Par ce biais la marque est sûre de créer un lien durable avec ses clients et s’offre en plus un moyen de pouvoir communiquer avec eux quasiment en temps réel.

La création d’une page Facebook répond à plusieurs objectifs pour une marque :

  • Recruter sur Facebook (combiné à d’autres réseaux sociaux comme Viadeo)
  • Trouver des prospects et des partenaires
  • Effectuer de la veille (en naviguant sur les pages de votre secteur d’activité)
  • Développer son capital social : une page Facebook ne se traduit pas directement en retour sur investissement. Son but est plutôt de générer une communauté autour d’une marque, d’augmenter son réseau, son capital de sympathie et sa notoriété.
  • Faire de la publicité : en communiquant sur les produits de la marque et sur l’actualité de l’entreprise.
  • 2) Ton et comportement

Quelles informations diffuser ? Comment communiquer ?

Une fois votre page créée, il va vous falloir l’animer régulièrement et proposer du contenu à vos « fans » (les membres de votre page). Pour ce faire, n’hésitez pas à publier les actualités de votre entreprise soit en écrivant des articles ou en publiant des liens vers votre site. La publication de photos et de vidéos est aussi la bienvenue pour dynamiser votre page. Les entreprises commerciales peuvent mettre leurs promotions en avant. Lors d’événement important, ne pas hésiter à inviter ses fans grâce à la fonctionnalité « événement » : ils recevront alors une invitation personnalisée.

Le ton à adopter par une marque sur une page Facebook est un ton détendu, cordial et proche de sa communauté. La page permet de créer un contact avec les fans, il faut donc s’adresser directement à eux et discuter avec eux lorsqu’ils commentent les publications et statuts.

Créer des jeux concours via sa page fan est un moyen de générer du trafic sur celle ci, en proposant un avantage spécifique à la communauté présente sur votre page. De nombreuses marques ont utilisé ce moyen. Il s’agit d’être créatif, de proposer un jeu concours adapté à la cible, d’être le plus interactif possible. Il faut faire participer au maximum les fans, pour leur faire gagner des réductions sur votre marque ou bien des produits de votre marque. Le jeu concours est un très bon moyen de faire de la publicité tout en rendant votre marque sympathique.

  • 3) Comment recruter des fans et quelle utilité pour les fans ?

Lorsque la page est créée, il faut recruter des fans. Pour cela, il faut suggérer à vos amis sur Facebook de devenir fan de la page. Il faut aussi communiquer largement sur l’existence de votre page à l’extérieur, en insérant un « badge » sur votre site ou en insérant l’adresse de votre page dans vos signatures de mail. La page Facebook doit être visible sur tous les supports de communication de la marque afin de générer beaucoup de fans sur celle ci.

Facebook propose aussi un module de publicité payant, payable au clic ou à la journée de publicité.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans». Selon un sondage, les fans déclarent également que les pages de marques leur permettent de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation.

Les fans sont des influenceurs par Facebook car ils émettent des avis, 45% des fans échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

  • C. A quoi servent les applications ?

Puisque avoir une présence sur Facebook est plus que recommandé pour une marque, pourquoi ne pas pousser encore plus loin les avantages qu’offre cette immense plate-forme? Ce sont ainsi les objectifs que s’est fixé Facebook en mettant à disposition de nombreuses applications destinées à enrichir les profils de membres. Certaines sont évidemment totalement inutiles pour une entreprise néanmoins une partie d’entre elles permettent par exemple de lancer une autre forme de communication ainsi que de partager des documents ou des informations, tout en soignant l’image et le référencement de son entreprise.

Attention, sur il est interdit d’organiser des concours sur sa fan-page, sans avoir créé d’application Facebook qui « héberge » le concours. Kiabi a par exemple fait les frais de cette règle et a vu sa page supprimée. La société avait décidé d’organiser un concours sur sa page, sans passer par une application, a vu sa page supprimée par Facebook… et sans avertissement préalable. Prudence !

Les applications à ne pas manquer

  • – Pour communiquer

Twitter App : dans le cas où vous possédez un compte Twitter, cette option offre le moyen de relayer sur Facebook tout ce que vous postez sur Twitter. Pratique et efficace.
Ask the others: donne l’opportunité de poser des questions à votre communauté. Idéal pour faire de petits sondages personnalisés, faire évaluer des produits etc. Les résultats sont ensuite présentés sous forme de graphique « camembert ».

  • – Pour faire de la publicité

iPromote: fonctionnalité parfaite pour produire et lancer une vraie publicité sur un événement, un produit etc. On peut par exemple publier un flyer et inclure dessus le lien vers son site ou l’évènement en question.
My Business BlinkWeb : application pratique qui facilite fortement l’action de promotion. Elle donne l’occasion aux contacts de diffuser les pages directement sur leurs profils afin qu’ils puissent à leur tour relayer l’information.

Il existe aussi des applications pour du Personnal Branding ou pour des recherches d’emplois :
My Company’s Hiring (par LinkedIn) : c’est en quelle que sorte LA référence pour faire savoir à votre communauté que vous recherchez un stagiaire, un CDD, CDI etc. Il s’agit donc d’une application « spéciale recrutement ».
Define Me : donne la possibilité à vos contacts de vous attribuer des mots correspondant à votre profil. Répartis tel un nuage de tags, les mots qui reviennent le plus apparaissent ainsi en plus grande taille. Une façon pour un membre d’identifier vos activités en « un simple coup d’œil ».

  • D. Organiser une campagne de publicité sur Facebook

Principe : Facebook intègre une solution de publicité payante. Elle permet de faire de la publicité pour un produit, une entreprise ou une fan-page. Ces publicités apparaissent dans la colonne de droite de Facebook, lorsque l’utilisateur est connecté et l’invite à se rendre à devenir fan d’une page ou à découvrir le site d’une entreprise ou d’un produit.

Rédiger sa publicité : Les publicités sur Facebook se doivent d’être très courtes : le site de réseau social n’autorise que les titres ne dépassant pas 25 caractères. Les messages publicitaires sont eux, limités à 135 caractères, soit moins qu’un SMS. Il faut donc être bien au clair avec le discours que l’on veut mettre en avant car il sera impossible de tout dire. Le ton doit être direct, dynamique voire même incitatif. Idem pour le titre: le format est court et il faudra être très convaincant pour attirer l’œil de l’utilisateur déjà très sollicité par les actualités de son réseau et de ses amis, mis en valeur au centre de la page.

Ne pas négliger non plus l’impact de l’illustration de la publicité. Faire en sorte qu’elle fasse envie. Il ne faut pas choisir une photo trop chargée : l’image étant réduite en miniature, les détails, trop petits seront invisibles pour l’utilisateur. La photographie (ou le dessin) va constituer une véritable porte d’entrée dans la publicité de la marque: le mieux est de sélectionner une image qui représente soit fidèlement la marque ou le produit, soit totalement décalée, ce qui pourrait attirer l’œil de l’audience.

Payer au clic ou à l’affichage : Facebook propose deux modes de paiement pour les publicités : soit au clic, ce système est alors baptisé CPL (Coût Par Clic), soit à l’affichage, le système est alors baptisé CPM (Coût Pour Mille impressions) par Facebook.

  • Le paiement au clic : Le coût peut être très modique. Les mises démarrent à 1$ par jour pour une publicité. Sauf que pour 1$, la publicité ne risque pas de rapporter beaucoup de prospects. A l’instar des AdWords Google, vous payez le service au clic. Concrètement, Facebook fait payer les annonceurs à chaque fois qu’un utilisateur clique sur la publicité. Le système est donc rémunéré à la performance. Les annonceurs fixent un budget quotidien à dépenser en publicité, dès que le nombre de clics correspondant au budget est dépensé, la publicité cesse d’apparaître à l’écran. La mise minimale de la publicité au clic est de 0,01$ par clic.

  • Le paiement à l’affichage : Facebook offre aussi la possibilité de payer la publicité au forfait. Dans ce cas, l’annonceur ne facture pas la publicité au clic, mais au nombre d’affichages de la publicité. Dans ce cas, l’annonceur doit au minimum payer 1000 affichages de la publicité. Le coût minimal de la publicité est alors de 0,02$ pour 1000 affichages.

Cibler sa publicité : Le prix de la publicité dépend avant tout de la cible que l’annonceur souhaite viser. En effet, Facebook permet de créer des filtres sur l’affichage de la publicité, afin de mieux cibler les destinataires de la publicité. Il est possible de définir des profils de cible en fonction :

  • De l’âge,

  • Du sexe,

  • De la date d’anniversaire

  • Du pays d’origine,

  • De la ville d’origine

  • De la formation,

  • De l’emploi,

  • De la formation,

  • De la situation amoureuse,

  • Des contacts recherchés,

  • De la langue utilisée.

Plus la publicité est ciblée, plus elle sera efficace… et plus son coût augmentera. La force de Facebook est bel et bien qu’il regroupe des données privées de 350 millions de membres, ce qui ouvre la voie à un marketing très ciblé et plus pertinent.

  • III. Le Community Manager : Un vrai métier

Définition : Le Community Manager ou Gestionnaire de Communauté, a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.(Wikipedia).

Il régit l’influence des marques sur la toile et a un rôle de porte-parole. Il est la voix visible et audible de la marque sur Internet.

Un métier émergeant :

Le Community Management est une activité très récente car l’Internet pour tous n’existe pas depuis si longtemps. C’est la possibilité pour n’importe quel Internaute de poster le fichier qu’il veut sur Internet qui a rendu le Community Management indispensable. Le Community management permet aussi de garder les mondes virtuels en conformité avec la loi. Il permet également d’être à l’écoute de ses utilisateurs pour pouvoir améliorer le produit en permanence. Le Community manager doit être force de proposition au quotidien concernant contenu, services et produits de la marque, sur la toile.

Le community manager sur Facebook : les points clefs à respecter

Le Community Manager doit répondre aux diverses questions et demandes d’information postées par les visiteurs sur la page qu’il est chargé d’administrer. Sans nécessairement apporter une réponse à toutes les questions, le fait d’y répondre dès que possible, montrera aux visiteurs que le Community Manager accorde de l’attention à leur demande. Ne pas répondre serait le signe d’un manque d’interet et de considération pour la communauté d’une marque, qui ne tardera pas à déserter la page. Répondre aux messages et favoriser l’échange.

Plus le nombre de commentaires est important , meilleure sera la visibilité de la page, grâce à la nature virale de Facebook.

-Community Manager doit adopter une stratégie dont il devra mesurer l’efficacité. Il ne se contente pas seulement d’observer l’évolution du nombre de fans, mais il doit également identifier les messages les plus populaires. Ils doivent être des relais d’information.

Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté.

Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.

Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (interviews, newsletter, jeux, concours…).

Facebook : Populaire mais souvent mal utilisé par les marques

Le fait que les gens puissent viraliser, s’exprimer librement a une importance capitale !

Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages Facebook, à quoi elles vont servir, comment elles vont s’inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées.
Cela amène souvent a des catastrophes si la marque panique et si elle est mal conseillée…
il n’est en effet pas simple d’accepter qu’il puisse y avoir autre chose que du discours ultra corporate sur un espace de marque…

Facebook est souvent mal compris et donc mal géré par les marques

Un exemple à suivre :Un bon exemple de Community management sur Facebook : le cas de LOFT. Il s’agit d’une marque de prêt à porter. Cette dernière a mis en ligne sa nouvelle collection sur sa page Facebook.

Photos très classiques pour un lancement de collection, un mannequin mettant en avant cette dernière.
Or, les consommateurs ont pu répondre et donner leur avis. Dans le cas présent,
les internautes ont critiqué la taille mannequin qu’ils mettaient en avant et que par conséquent on se rendait moins compte de ce que ça pouvait donner sur des filles dites « normales ».

L’équipe de LOFT a très bien géré sa page et les commentaires des internautes, puisque dès le lendemain ils publiaient des photos de 3 de leurs salariées portant des vêtements de la marque afin de répondre aux critiques. Les internautes ont apprécié de voir la vraie vie de l’entreprise. Une idée simple, gratuite qui montre à quel point en étant authentique et en écoutant ses fans, on peut avoir des bonnes initiatives.

Conclusion :

Un débat fait rage chez les protagonistes du monde 2.0 : le Community Manager doit-il être interne ou externe à l’entreprise ? Les avis sont partagés.

  • IV. Cas concrets : le bon & le mauvais élève

Le top 10 des marques qui ont le plus de fans français sur Facebook :

  • – Oasis fun page
  • – Disneyland Paris
  • – Nike Football France
  • – M&Ms France
  • – Effet Axe
  • – Schtroumpf Haribo
  • – La Vache qui rit
  • – La redoute
  • – Carambar
  • – KFC France

Effet générationnel, des love marks, fidélité, attachement à l’enfance, phénomène de mode. Cohérent avec le public de Facebook, adolescents et jeunes adultes.

  • 1. Oasis fun page

Plus de 2 millions de fans

Le succès d’une stratégie digitale axée sur les personnages (les fruits), présents dans les publicités télé et poursuivant leur succès sur les réseaux sociaux. Un vrai travail autour de l’identité de la marque prolongé grâce à une application mobile, un jeu, qui mène à la fan page.

La fan page propose des contenus variés et exclusifs mis à jour très régulièrement : vidéos (chanson de Noël), jeux, sondages, concours entre les fruits où les internautes peuvent voter (Fruit of the year qui a fait le buzz à la rentrée 2010)… cadeaux à gagner.

Falorisation de l’image et du capital sympathie de la marque. Facebook est efficace car le public visé est bien dans la tranche d’âge moyenne des utilisateurs de Facebook.

Toutefois, ce n’est qu’un levier de communication parmi d’autres : évènementiel, achat d’espace en télévision, vidéos …

Pour remercier tous les fans, une application a été créée, elle permettait de remercier individuellement chaque personne fan avec une photo sur son wall. Facebook a interdit l’application car elle provoquait un risque.

  • 2. échecs

Ou plutôt des échecs de community management.

Nestlé

L’histoire en 4 points :

Tout est parti d’une vidéo dans le cadre d’une campagne Greenpeace visant à critiquer Nestlé (via la marque KitKat) utilisant de l’huile de palme dans ses produits, cause majeure de la déforestation;

Les commentaires et l’invasion sur la page fan Facebook de Nestlé ont alors été très importants;

Nestlé, dans un souci de dialogue et de transparence, n’a pas souhaité modérer ces commentaires;

Devant le relais important sur la Toile, Nestlé a fermé sa Facebook Fan Page (le contraire de ce qu’il faut a priori faire)

Kiabi

L’enseigne d’habillement s’est fait connaître pour avoir perdu plus de 130 000 fans en une journée, et d’avoir vu sa fanpage supprimée par Facebook. Tout cela pour avoir organisé un jeu concours sans passer par une application dédiée, et donc en ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation du Réseau Social.

L’enseigne a du tout recommencer et recruter les fans à nouveau.

Malabar

L’annonce d’un nouveau logo fait couler beaucoup d’entre sur la page Facebook de la marque du chewing-gum rose. Si les critiques étaient vives à l’encontre des responsables du marketing d’une part, qui ont choisi de bouleverser l’univers qui a bercé plusieurs générations d’adolescents et les designers du nouveau logo d’autre part, dont le talent est source de débat, force est de constater que ça a le mérite d’animer cette page.

Rien de plus simple que d’appliquer la bonne vieille maxime : “tendre le bâton pour se faire battre”.

Quand une opération de BadBuzz est bien montée, elle permet aux marques de recruter massivement par la complainte !

  • V. Facebook… mais pas que. Avec quoi peut-on le combiner ?

Facebook n’est plus le seul réseau social à s’imposer sur la toile. Aujourd’hui d’autres réseaux sociaux intéressent les internautes et les marques, notamment des réseaux plus professionnels.

Les principaux réseaux sociaux en millions de membres

Facebook : 300 millions membres (2e site le plus visité au monde)

Myspace (musique) : 260 millions membres (11e)


Habbo (ado) : 117 millions membres (2 916e)


Friendster : 90 millions membres (103e)


HI5 : 80 millions membres (38e)


Orkut : 67 millions membres (132e)


Twitter : 50 millions membres (13e)


Linkedin (pro): 45 millions membres (59e)


Bebo : 40 millions membres (231e)


Flickr (photo) : 32 millions membres (33e)


Skyblog (ado) : 26 millions membres (84e)


Viadeo (pro) : 8,5 millions membres (2 111e)

FlickR :

Fondé en 2004, FlickR est un réseau social de photos. Les photographes, professionnels ou amateurs peuvent y télécharger leurs photos.

Flickr peut servir de portfolio pour les photographes. C’est aussi une incroyable base de données photos grâce aux photos libres de droits.

Twitter :

Twitter est un outil de micro blogging qui permet d’envoyer des messages ou des « tweets » aux internautes qui suivent chaque compte.

En avril 2010, 105 millions d’utilisateurs étaient inscrits et 300.000 nouveaux utilisateurs s’inscrivent chaque jour. Si ce réseau est devenu très populaire aux Etats-Unis, où il est utilisé pour commenter les matchs de football américains et les faits et gestes des stars, la communauté Twitter française se limite encore principalement aux hommes et femmes politiques, et aux médias.

Twitter, permet d’organiser des concours, des promotions spéciales et autres opérations événementielles pour ainsi d’engager la discussion avec des clients.

Mais attention, Twitter se distingue assez naturellement de Facebook. Pour les marques, il sert principalement de canal de diffusion d’actualité et constitue un outil idéal de veille (de la concurrence, des innovations dans votre secteur d’activité…), alors que le second s’avère être un parfait lieu de partage et d’échanges.

Facebook, Twitter et Youtube sont les trois réseaux sociaux les plus massivement utilisés par les internautes mais aussi par les marques. 93% des campagnes de social média aurait recours à Facebook, 78% à Twitter et 61% à Youtube.

Comment les marques doivent-elles utiliser les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un support comme un autre. La très mauvaise idée est d’essayer d’être présent partout, de se disperser pour finalement être inconstant. Un blog qui n’est jamais mis à jour est contre-productif. A contrario, une newsletter bien entretenue, même si ce n’est pas le moyen le plus moderne de communiquer, peut s’avérer très efficace.

C’est la constance qui est récompensée sur Internet. Et la pertinence. Si on est présent sur Facebook juste pour faire clignoter sa marque, alors autant acheter une bannière.

Une bonne présence doit apporter quelque chose en rapport avec votre secteur. Que ce soit de l’actualité, du partage ou du contenu, le service doit être cohérent avec la marque pour renforcer les liens avec les utilisateurs.

Starbux fanpage

Un exemple de stratégie digitale déployée sur les réseaux sociaux

Coralie Bruillon, Yannick Van Meel, Laure Cattin, Alix Buchet, Clémentine Brochier, Claire Cartoux

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