Comment les marques utilisent Facebook ?

Avec l’apparition du web 2.0 et le développement des médias sociaux, les marques renforcent leur présence sur la toile et notamment sur le plus grand réseau social : Facebook. Comment les marques utilisent Facebook, quel intérêt ont-elles ? Comment améliorer la pertinence de la présence digitale d’une marque. Cet exposé réalisé par des étudiants de troisième année à l’EFAP développera ces questions.

  1. Introduction à Facebook

Facebook est le réseau social sur internet qui permet à toute personne de posséder un compte de créer son profil et d’y publier des informations.

  • A) Petit récapitulatif historique

Le 14 mai 1984, le fondateur de Facebook Mark Zuckerberg est né. Le 4 février 2004, il a fondé « The Facebook » dans sa chambre d’étudiant à Harvard, initialement à l’adresse thefacebook.com. L’inscription a d’abord été limitée aux étudiants de l’université Harvard. Le premier mois, 2/3 de la population de l’université était inscrite sur le service. 4 autres étudiants de l’université, Eduardo Saverin (aspect commercial), Dustin Moskovitz (programmeur), Andrew McCollum (graphiste), et Chris Hughes ont rejoint Zuckerberg pour l’aider à promouvoir le site. En mars 2004, Facebook s’est élargi aux universités Stanford, Columbia et Yale. Cette expansion a continué avec l’ouverture de Facebook à l’Ivy League et aux écoles de la région de Boston et à la plupart des universités au Canada et aux États-Unis. En juin 2004, Facebook établit son siège social à Palo Alto, en Californie. Zuckerberg rencontre Peter Thiel qui investit dans le lancement.

En 2005 la société a enlevé la particule « The » de son nom. Elle achète le nom du domaine facebook.com pour 200 000 dollars. En septembre de cette année, Zuckerberg a lancé une version pour les écoles secondaires, mais il fallait une invitation. À partir du 26 septembre 2006, toute personne âgée d’au moins 13 ans et possédant une adresse électronique valide a pu posséder un compte. Le 5 septembre 2006 Zuckerberg lance le concept de « news feed », un flux d’activité en temps réel de ce que les amis Facebook font sur le réseau.

Le 24 mai 2007 il y a l’ouverture de la plateforme développeurs permettant la création d’applications Facebook par des tiers. En automne de cette année, plus d’un million de français sont inscrits sur Facebook.

En octobre 2008, Facebook a annoncé que le site allait établir son siège international à Dublin, en Irlande.

A la fin de janvier 2010, le livre qui retrace l’histoire de la naissance de Facebook est publié. Le film « The Social Network » qui retrace la création de « The Facebook » à l’université de Harvard, est sorti le 13 octobre 2010 dans les salles françaises. En novembre 2010, Mark Zuckerberg annonce le lancement d’un système de messagerie e-mail, avec le nom de domaine @facebook.com. Ce service vise concurrence les webmail de Google et Microsoft, Gmail et Hotmail.

Début janvier 2011, Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains.

  • B) Les chiffres d’aujourd’hui
  • Plus de 900 employés

  • Plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde

  • Plus de 22 millions d’utilisateurs en France

  • 2ième site mondial

  • 1er site en France sur mobile

  • 2 milliards dollars de revenus basés sur la publicité

  • En moyenne 20 à 30% des utilisateurs d’Internet se connectent à Facebook chaque jour

  • 70% des utilisateurs de Facebook sont hors des USA

  • 5,2% des utilisateurs de Facebook sont français

  • En moyenne les utilisateurs de Facebook ont 130 amis.

  • 50% des utilisateurs se connectent quotidiennement

  • Plus de 8 milliards de minutes passées chaque jour sur Facebook

  • Plus de 45 millions de statuts mis à jour chaque jour

  • 2 milliards de photos téléchargées chaque jour

2. Facebook, quelle utilité pour les marques ?

 Une marque peut vouloir communiquer sur un événement, par exemple sur le lancement d’un produit ou service, en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût. Elle pourra aussi recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de ses amis. D’autre part, elle cherchera à maintenir le contact avec ses anciennes et nouvelles relations professionnelles et apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook. Avec Facebook, elle tentera d’améliorer son référencement, en étant non seulement présente mais bel et bien active. Elle effectuera une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la popularité des groupes. Dans la poursuite de ce même objectif, elle pourra établir de façon simple et rapide des sondages d’opinion, des mini-enquêtes, afin d’affiner sa cible. Enfin, pour donner une image active, elle n’hésitera pas à publier et partager images & fichiers divers et variés.

  • A. Les avantages & Inconvénients de Facebook

La gratuité de cette présence sur le net & la rapidité de diffusion : l’inscription et l’utilisation de Facebook sont gratuites. Les informations présentes sur le profil et les pages se propagent rapidement et en masse.

La dimension de la communauté : Facebook fait partie des réseaux les plus fréquentés et les plus dynamiques, d’où l’intérêt de s’y inscrire : plus il y a de membres, plus ils sont actifs et plus les messages concernant la marque auront de portée.

L’indexation par Google : Google indexe les profils et pages des membres Facebook. Autrement dit, les internautes qui effectuent une recherche Google avec par exemple la requête « la marque X » pourront accéder à son profil et ses pages Facebook depuis Google. Autrement dit, on augmente la présence de la marque sur la toile.

Chronophage : la lecture des flux RSS et des news des amis, les invitations à joindre des groupes ou à participer à des jeux, l’envoi de messages, … toutes ces nombreuses applications ludiques et virales, qui font l’intérêt du réseau social, nécessitent beaucoup de temps.

  • B. La page Fan
  • 1) Objectif

Le moyen le plus utilisé sur Facebook par les marques est la création d’une page fan, celle ci étant gratuite. Les marques qui utilisent ce moyen sont celles qui veulent communiquer en B to C, et dont la cible est très présente sur Facebook. Toutes les marques n’ont pas d’intérêt à communiquer sur Facebook. Chaque membre de la communauté peut devenir un ambassadeur, pour cela la marque doit lui en fournir les moyens : applications, contenus éditoriaux, avantages clients, l’intégrer dans la vie de l’entreprise, lui permettre de donner son avis sur les prochains produits… les moyens sont nombreux et dépendent essentiellement de l’ADN de la marque.

L’utilisation d’une page Facebook pour une marque s’inclut bien sur dans une stratégie de communication globale. Elle mérite d’être entretenue, de proposer un réel contenu à ses fans. Il faudra donc rivaliser d’inventivité pour suggérer les « J’aime » et le partage à ses proches pour agrandir la communauté. Par ce biais la marque est sûre de créer un lien durable avec ses clients et s’offre en plus un moyen de pouvoir communiquer avec eux quasiment en temps réel.

La création d’une page Facebook répond à plusieurs objectifs pour une marque :

  • Recruter sur Facebook (combiné à d’autres réseaux sociaux comme Viadeo)
  • Trouver des prospects et des partenaires
  • Effectuer de la veille (en naviguant sur les pages de votre secteur d’activité)
  • Développer son capital social : une page Facebook ne se traduit pas directement en retour sur investissement. Son but est plutôt de générer une communauté autour d’une marque, d’augmenter son réseau, son capital de sympathie et sa notoriété.
  • Faire de la publicité : en communiquant sur les produits de la marque et sur l’actualité de l’entreprise.
  • 2) Ton et comportement

Quelles informations diffuser ? Comment communiquer ?

Une fois votre page créée, il va vous falloir l’animer régulièrement et proposer du contenu à vos « fans » (les membres de votre page). Pour ce faire, n’hésitez pas à publier les actualités de votre entreprise soit en écrivant des articles ou en publiant des liens vers votre site. La publication de photos et de vidéos est aussi la bienvenue pour dynamiser votre page. Les entreprises commerciales peuvent mettre leurs promotions en avant. Lors d’événement important, ne pas hésiter à inviter ses fans grâce à la fonctionnalité « événement » : ils recevront alors une invitation personnalisée.

Le ton à adopter par une marque sur une page Facebook est un ton détendu, cordial et proche de sa communauté. La page permet de créer un contact avec les fans, il faut donc s’adresser directement à eux et discuter avec eux lorsqu’ils commentent les publications et statuts.

Créer des jeux concours via sa page fan est un moyen de générer du trafic sur celle ci, en proposant un avantage spécifique à la communauté présente sur votre page. De nombreuses marques ont utilisé ce moyen. Il s’agit d’être créatif, de proposer un jeu concours adapté à la cible, d’être le plus interactif possible. Il faut faire participer au maximum les fans, pour leur faire gagner des réductions sur votre marque ou bien des produits de votre marque. Le jeu concours est un très bon moyen de faire de la publicité tout en rendant votre marque sympathique.

  • 3) Comment recruter des fans et quelle utilité pour les fans ?

Lorsque la page est créée, il faut recruter des fans. Pour cela, il faut suggérer à vos amis sur Facebook de devenir fan de la page. Il faut aussi communiquer largement sur l’existence de votre page à l’extérieur, en insérant un « badge » sur votre site ou en insérant l’adresse de votre page dans vos signatures de mail. La page Facebook doit être visible sur tous les supports de communication de la marque afin de générer beaucoup de fans sur celle ci.

Facebook propose aussi un module de publicité payant, payable au clic ou à la journée de publicité.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans». Selon un sondage, les fans déclarent également que les pages de marques leur permettent de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation.

Les fans sont des influenceurs par Facebook car ils émettent des avis, 45% des fans échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

  • C. A quoi servent les applications ?

Puisque avoir une présence sur Facebook est plus que recommandé pour une marque, pourquoi ne pas pousser encore plus loin les avantages qu’offre cette immense plate-forme? Ce sont ainsi les objectifs que s’est fixé Facebook en mettant à disposition de nombreuses applications destinées à enrichir les profils de membres. Certaines sont évidemment totalement inutiles pour une entreprise néanmoins une partie d’entre elles permettent par exemple de lancer une autre forme de communication ainsi que de partager des documents ou des informations, tout en soignant l’image et le référencement de son entreprise.

Attention, sur il est interdit d’organiser des concours sur sa fan-page, sans avoir créé d’application Facebook qui « héberge » le concours. Kiabi a par exemple fait les frais de cette règle et a vu sa page supprimée. La société avait décidé d’organiser un concours sur sa page, sans passer par une application, a vu sa page supprimée par Facebook… et sans avertissement préalable. Prudence !

Les applications à ne pas manquer

  • – Pour communiquer

Twitter App : dans le cas où vous possédez un compte Twitter, cette option offre le moyen de relayer sur Facebook tout ce que vous postez sur Twitter. Pratique et efficace.
Ask the others: donne l’opportunité de poser des questions à votre communauté. Idéal pour faire de petits sondages personnalisés, faire évaluer des produits etc. Les résultats sont ensuite présentés sous forme de graphique « camembert ».

  • – Pour faire de la publicité

iPromote: fonctionnalité parfaite pour produire et lancer une vraie publicité sur un événement, un produit etc. On peut par exemple publier un flyer et inclure dessus le lien vers son site ou l’évènement en question.
My Business BlinkWeb : application pratique qui facilite fortement l’action de promotion. Elle donne l’occasion aux contacts de diffuser les pages directement sur leurs profils afin qu’ils puissent à leur tour relayer l’information.

Il existe aussi des applications pour du Personnal Branding ou pour des recherches d’emplois :
My Company’s Hiring (par LinkedIn) : c’est en quelle que sorte LA référence pour faire savoir à votre communauté que vous recherchez un stagiaire, un CDD, CDI etc. Il s’agit donc d’une application « spéciale recrutement ».
Define Me : donne la possibilité à vos contacts de vous attribuer des mots correspondant à votre profil. Répartis tel un nuage de tags, les mots qui reviennent le plus apparaissent ainsi en plus grande taille. Une façon pour un membre d’identifier vos activités en « un simple coup d’œil ».

  • D. Organiser une campagne de publicité sur Facebook

Principe : Facebook intègre une solution de publicité payante. Elle permet de faire de la publicité pour un produit, une entreprise ou une fan-page. Ces publicités apparaissent dans la colonne de droite de Facebook, lorsque l’utilisateur est connecté et l’invite à se rendre à devenir fan d’une page ou à découvrir le site d’une entreprise ou d’un produit.

Rédiger sa publicité : Les publicités sur Facebook se doivent d’être très courtes : le site de réseau social n’autorise que les titres ne dépassant pas 25 caractères. Les messages publicitaires sont eux, limités à 135 caractères, soit moins qu’un SMS. Il faut donc être bien au clair avec le discours que l’on veut mettre en avant car il sera impossible de tout dire. Le ton doit être direct, dynamique voire même incitatif. Idem pour le titre: le format est court et il faudra être très convaincant pour attirer l’œil de l’utilisateur déjà très sollicité par les actualités de son réseau et de ses amis, mis en valeur au centre de la page.

Ne pas négliger non plus l’impact de l’illustration de la publicité. Faire en sorte qu’elle fasse envie. Il ne faut pas choisir une photo trop chargée : l’image étant réduite en miniature, les détails, trop petits seront invisibles pour l’utilisateur. La photographie (ou le dessin) va constituer une véritable porte d’entrée dans la publicité de la marque: le mieux est de sélectionner une image qui représente soit fidèlement la marque ou le produit, soit totalement décalée, ce qui pourrait attirer l’œil de l’audience.

Payer au clic ou à l’affichage : Facebook propose deux modes de paiement pour les publicités : soit au clic, ce système est alors baptisé CPL (Coût Par Clic), soit à l’affichage, le système est alors baptisé CPM (Coût Pour Mille impressions) par Facebook.

  • Le paiement au clic : Le coût peut être très modique. Les mises démarrent à 1$ par jour pour une publicité. Sauf que pour 1$, la publicité ne risque pas de rapporter beaucoup de prospects. A l’instar des AdWords Google, vous payez le service au clic. Concrètement, Facebook fait payer les annonceurs à chaque fois qu’un utilisateur clique sur la publicité. Le système est donc rémunéré à la performance. Les annonceurs fixent un budget quotidien à dépenser en publicité, dès que le nombre de clics correspondant au budget est dépensé, la publicité cesse d’apparaître à l’écran. La mise minimale de la publicité au clic est de 0,01$ par clic.

  • Le paiement à l’affichage : Facebook offre aussi la possibilité de payer la publicité au forfait. Dans ce cas, l’annonceur ne facture pas la publicité au clic, mais au nombre d’affichages de la publicité. Dans ce cas, l’annonceur doit au minimum payer 1000 affichages de la publicité. Le coût minimal de la publicité est alors de 0,02$ pour 1000 affichages.

Cibler sa publicité : Le prix de la publicité dépend avant tout de la cible que l’annonceur souhaite viser. En effet, Facebook permet de créer des filtres sur l’affichage de la publicité, afin de mieux cibler les destinataires de la publicité. Il est possible de définir des profils de cible en fonction :

  • De l’âge,

  • Du sexe,

  • De la date d’anniversaire

  • Du pays d’origine,

  • De la ville d’origine

  • De la formation,

  • De l’emploi,

  • De la formation,

  • De la situation amoureuse,

  • Des contacts recherchés,

  • De la langue utilisée.

Plus la publicité est ciblée, plus elle sera efficace… et plus son coût augmentera. La force de Facebook est bel et bien qu’il regroupe des données privées de 350 millions de membres, ce qui ouvre la voie à un marketing très ciblé et plus pertinent.

  • III. Le Community Manager : Un vrai métier

Définition : Le Community Manager ou Gestionnaire de Communauté, a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.(Wikipedia).

Il régit l’influence des marques sur la toile et a un rôle de porte-parole. Il est la voix visible et audible de la marque sur Internet.

Un métier émergeant :

Le Community Management est une activité très récente car l’Internet pour tous n’existe pas depuis si longtemps. C’est la possibilité pour n’importe quel Internaute de poster le fichier qu’il veut sur Internet qui a rendu le Community Management indispensable. Le Community management permet aussi de garder les mondes virtuels en conformité avec la loi. Il permet également d’être à l’écoute de ses utilisateurs pour pouvoir améliorer le produit en permanence. Le Community manager doit être force de proposition au quotidien concernant contenu, services et produits de la marque, sur la toile.

Le community manager sur Facebook : les points clefs à respecter

Le Community Manager doit répondre aux diverses questions et demandes d’information postées par les visiteurs sur la page qu’il est chargé d’administrer. Sans nécessairement apporter une réponse à toutes les questions, le fait d’y répondre dès que possible, montrera aux visiteurs que le Community Manager accorde de l’attention à leur demande. Ne pas répondre serait le signe d’un manque d’interet et de considération pour la communauté d’une marque, qui ne tardera pas à déserter la page. Répondre aux messages et favoriser l’échange.

Plus le nombre de commentaires est important , meilleure sera la visibilité de la page, grâce à la nature virale de Facebook.

-Community Manager doit adopter une stratégie dont il devra mesurer l’efficacité. Il ne se contente pas seulement d’observer l’évolution du nombre de fans, mais il doit également identifier les messages les plus populaires. Ils doivent être des relais d’information.

Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté.

Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.

Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (interviews, newsletter, jeux, concours…).

Facebook : Populaire mais souvent mal utilisé par les marques

Le fait que les gens puissent viraliser, s’exprimer librement a une importance capitale !

Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages Facebook, à quoi elles vont servir, comment elles vont s’inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées.
Cela amène souvent a des catastrophes si la marque panique et si elle est mal conseillée…
il n’est en effet pas simple d’accepter qu’il puisse y avoir autre chose que du discours ultra corporate sur un espace de marque…

Facebook est souvent mal compris et donc mal géré par les marques

Un exemple à suivre :Un bon exemple de Community management sur Facebook : le cas de LOFT. Il s’agit d’une marque de prêt à porter. Cette dernière a mis en ligne sa nouvelle collection sur sa page Facebook.

Photos très classiques pour un lancement de collection, un mannequin mettant en avant cette dernière.
Or, les consommateurs ont pu répondre et donner leur avis. Dans le cas présent,
les internautes ont critiqué la taille mannequin qu’ils mettaient en avant et que par conséquent on se rendait moins compte de ce que ça pouvait donner sur des filles dites « normales ».

L’équipe de LOFT a très bien géré sa page et les commentaires des internautes, puisque dès le lendemain ils publiaient des photos de 3 de leurs salariées portant des vêtements de la marque afin de répondre aux critiques. Les internautes ont apprécié de voir la vraie vie de l’entreprise. Une idée simple, gratuite qui montre à quel point en étant authentique et en écoutant ses fans, on peut avoir des bonnes initiatives.

Conclusion :

Un débat fait rage chez les protagonistes du monde 2.0 : le Community Manager doit-il être interne ou externe à l’entreprise ? Les avis sont partagés.

  • IV. Cas concrets : le bon & le mauvais élève

Le top 10 des marques qui ont le plus de fans français sur Facebook :

  • – Oasis fun page
  • – Disneyland Paris
  • – Nike Football France
  • – M&Ms France
  • – Effet Axe
  • – Schtroumpf Haribo
  • – La Vache qui rit
  • – La redoute
  • – Carambar
  • – KFC France

Effet générationnel, des love marks, fidélité, attachement à l’enfance, phénomène de mode. Cohérent avec le public de Facebook, adolescents et jeunes adultes.

  • 1. Oasis fun page

Plus de 2 millions de fans

Le succès d’une stratégie digitale axée sur les personnages (les fruits), présents dans les publicités télé et poursuivant leur succès sur les réseaux sociaux. Un vrai travail autour de l’identité de la marque prolongé grâce à une application mobile, un jeu, qui mène à la fan page.

La fan page propose des contenus variés et exclusifs mis à jour très régulièrement : vidéos (chanson de Noël), jeux, sondages, concours entre les fruits où les internautes peuvent voter (Fruit of the year qui a fait le buzz à la rentrée 2010)… cadeaux à gagner.

Falorisation de l’image et du capital sympathie de la marque. Facebook est efficace car le public visé est bien dans la tranche d’âge moyenne des utilisateurs de Facebook.

Toutefois, ce n’est qu’un levier de communication parmi d’autres : évènementiel, achat d’espace en télévision, vidéos …

Pour remercier tous les fans, une application a été créée, elle permettait de remercier individuellement chaque personne fan avec une photo sur son wall. Facebook a interdit l’application car elle provoquait un risque.

  • 2. échecs

Ou plutôt des échecs de community management.

Nestlé

L’histoire en 4 points :

Tout est parti d’une vidéo dans le cadre d’une campagne Greenpeace visant à critiquer Nestlé (via la marque KitKat) utilisant de l’huile de palme dans ses produits, cause majeure de la déforestation;

Les commentaires et l’invasion sur la page fan Facebook de Nestlé ont alors été très importants;

Nestlé, dans un souci de dialogue et de transparence, n’a pas souhaité modérer ces commentaires;

Devant le relais important sur la Toile, Nestlé a fermé sa Facebook Fan Page (le contraire de ce qu’il faut a priori faire)

Kiabi

L’enseigne d’habillement s’est fait connaître pour avoir perdu plus de 130 000 fans en une journée, et d’avoir vu sa fanpage supprimée par Facebook. Tout cela pour avoir organisé un jeu concours sans passer par une application dédiée, et donc en ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation du Réseau Social.

L’enseigne a du tout recommencer et recruter les fans à nouveau.

Malabar

L’annonce d’un nouveau logo fait couler beaucoup d’entre sur la page Facebook de la marque du chewing-gum rose. Si les critiques étaient vives à l’encontre des responsables du marketing d’une part, qui ont choisi de bouleverser l’univers qui a bercé plusieurs générations d’adolescents et les designers du nouveau logo d’autre part, dont le talent est source de débat, force est de constater que ça a le mérite d’animer cette page.

Rien de plus simple que d’appliquer la bonne vieille maxime : “tendre le bâton pour se faire battre”.

Quand une opération de BadBuzz est bien montée, elle permet aux marques de recruter massivement par la complainte !

  • V. Facebook… mais pas que. Avec quoi peut-on le combiner ?

Facebook n’est plus le seul réseau social à s’imposer sur la toile. Aujourd’hui d’autres réseaux sociaux intéressent les internautes et les marques, notamment des réseaux plus professionnels.

Les principaux réseaux sociaux en millions de membres

Facebook : 300 millions membres (2e site le plus visité au monde)

Myspace (musique) : 260 millions membres (11e)


Habbo (ado) : 117 millions membres (2 916e)


Friendster : 90 millions membres (103e)


HI5 : 80 millions membres (38e)


Orkut : 67 millions membres (132e)


Twitter : 50 millions membres (13e)


Linkedin (pro): 45 millions membres (59e)


Bebo : 40 millions membres (231e)


Flickr (photo) : 32 millions membres (33e)


Skyblog (ado) : 26 millions membres (84e)


Viadeo (pro) : 8,5 millions membres (2 111e)

FlickR :

Fondé en 2004, FlickR est un réseau social de photos. Les photographes, professionnels ou amateurs peuvent y télécharger leurs photos.

Flickr peut servir de portfolio pour les photographes. C’est aussi une incroyable base de données photos grâce aux photos libres de droits.

Twitter :

Twitter est un outil de micro blogging qui permet d’envoyer des messages ou des « tweets » aux internautes qui suivent chaque compte.

En avril 2010, 105 millions d’utilisateurs étaient inscrits et 300.000 nouveaux utilisateurs s’inscrivent chaque jour. Si ce réseau est devenu très populaire aux Etats-Unis, où il est utilisé pour commenter les matchs de football américains et les faits et gestes des stars, la communauté Twitter française se limite encore principalement aux hommes et femmes politiques, et aux médias.

Twitter, permet d’organiser des concours, des promotions spéciales et autres opérations événementielles pour ainsi d’engager la discussion avec des clients.

Mais attention, Twitter se distingue assez naturellement de Facebook. Pour les marques, il sert principalement de canal de diffusion d’actualité et constitue un outil idéal de veille (de la concurrence, des innovations dans votre secteur d’activité…), alors que le second s’avère être un parfait lieu de partage et d’échanges.

Facebook, Twitter et Youtube sont les trois réseaux sociaux les plus massivement utilisés par les internautes mais aussi par les marques. 93% des campagnes de social média aurait recours à Facebook, 78% à Twitter et 61% à Youtube.

Comment les marques doivent-elles utiliser les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un support comme un autre. La très mauvaise idée est d’essayer d’être présent partout, de se disperser pour finalement être inconstant. Un blog qui n’est jamais mis à jour est contre-productif. A contrario, une newsletter bien entretenue, même si ce n’est pas le moyen le plus moderne de communiquer, peut s’avérer très efficace.

C’est la constance qui est récompensée sur Internet. Et la pertinence. Si on est présent sur Facebook juste pour faire clignoter sa marque, alors autant acheter une bannière.

Une bonne présence doit apporter quelque chose en rapport avec votre secteur. Que ce soit de l’actualité, du partage ou du contenu, le service doit être cohérent avec la marque pour renforcer les liens avec les utilisateurs.

Starbux fanpage

Un exemple de stratégie digitale déployée sur les réseaux sociaux

Coralie Bruillon, Yannick Van Meel, Laure Cattin, Alix Buchet, Clémentine Brochier, Claire Cartoux

En savoir plus :


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